Са милијарду људи на свету старијих од 60 година, инклузивност је важнија него икада. Дигитална искуства треба да оснажују независност и компетентност старијих особа.
12% укупне светске популације је старије од 60, то је старосна група која расте најбрже. Ипак, на мрежи се потребе старијих особа често занемарују.
Када следећи пут отворите неку апликацију на телефону или рачунару имајте у виду да дизајнери често превиде неке од основних правила за добро корисничко искуство. У даљем тексту су поменуте неки од момената значајних за успешне аплкације у којима се корисник сналази без икакве додатне помоћи, без обзира на године.
Корисник мора да се осећа независно и компетентно
Када се дизајнира за сениоре, не би требало да се доносе одлуке на основу стереотипа или претпоставки које често уопште нису тачне. Никако не треба радити са предпоставком да се да се старији, због свог стања, боре да користе дигиталне производе. Истина је потпуно на другој страни, добар део старијих корисника је здраа, активан и са солидним приходима.
Сениори користе дигитални свет другачије од млађих корисника, али то не значи да треба да се ради посебна верзија апликација за њих. Оно што нам је потребно је поуздано, инклузивно дигитално искуство које помаже свима да се осећају независно и компетентно. Добро корисничко искуство је добро за све. Да би се то остварило, морамо да уведемо сениоре у процес дизајна и сазнамо које су њихове потребе. Ово не би користило само старијој публици, већ би побољшало укупни кориснички доживљај – за све.
Један по један задатак
Сениори углавном читају и анализирају сваку реч (навика из пре-дигиталног времена) зато им треба дати довољно времена да заврше задатак као и да имају пуну контролу над њим.
Добра је идеја да се избегавају поруке које се накратко појаве и онда нестају. Све врсте порука треба да остану на екрану све док их корисник, својим избором, не искључи.
Такође, добро је када се на једном екрану апликације нађе само један задатак за корисника. Добар пример је попуњавање анкета где треба поставити само једно питање и омогућити кориснику да крене даље само када је потпуно спреман и када сам то изабере кликом за следећи екран и следеће питање.
Сениори често имају проблем са прецизним покретима тако да у апликацијама које користе екран на додир треба избегавати дуге, компликоване покрете прстом који захтевају велику прецизност. Ако корисник ипак направи грешку треба водити рачуна да порука о грешци буде врло јасна и опраштајућа јер старији корисници често ове поруке схватају као знак да су недовољно добри и да не могу да изађу на крај са једноставним задацима што, свакако, није тачно.
Брзина сензорних реакција достиже свој пик око 24 године и после тога опада. Највећи број људи ипак сачува сасвим добру брзину и прецизност реакција до дубоко у позним годинама али, и поред тога, стално треба водити рачуна да се корисници не стављају пред изазове које не могу да реше. Добра је идеја и све акције и поруке држати што ближе средини екрана јер је ту и центар пажње просечног корисника.
Иако није директно везано за године, потребно је да се подсетимо да је контраст боја које користимо важан за општи утисак и читљивост и разумевање садржаја. Посебно треба водити рачуна када се користе комбинације плаво/љубичасто или жуто/зелено јер доста људи има потешкоћа да их јасно разликује ако контраст није довољно јак.
Препоруке за дизајн апликација које ће и сениорима бити лаке за коришћење
- Избегавати поруке које брзо нестају. Дозволити кориснику да сам затвори поруку када је добије.
- Избегавати захтеве да корисник нешто мора да уради дугим, презним покретом преко екрана.
- Ако се користе иконе обавезно додати и описну ознаку.
- Тражити изричиту сагласност за акцију којом би могло доћи до неке штете (брисање, слање, ….).
- Размислити да се и у самој апликацији користи дугме „Назад” јер многи не знају или се не сналазе са дугметом „Назад” у веб прегладачу.
- Када се ради о формама, дозволити само једно питање по екрану или, ако је неопходно, груписати питања на сличну тему на једном екрану.
- Користити јак контраст, посебно код сличних боја.
- Поруке о грешци морају да буду јасне и опраштајуће.
Данашње успешне апликације морају да буду инклузивне тако да омогуће да сви могу да их равноправно користе. Дизајнери којима је важан кориснички доживљај већ имају довољно искуства и постоје већ устаљена, јасна правила како нека апликација може да буде једноставна и лака за коришћење. Само их треба користити.
Зато, следећи пут када ти се учини да се само ти не сналазиш у некој апликацији и помислиш да дигитални свет није место за тебе немој да заборавиш: вероватније је да неко у тиму ко је радио ту апликацију није добро урадио свој посао.
Извор: Smashing Magazine
Фотографија: Microsoft stock
